即將2021年了，我們都發(fā)現(xiàn)美容院的前景十分可觀，但競爭卻異常激烈。無論是加盟店還是個體品牌，美容院的老板都會比較關(guān)心美容院的一個業(yè)績問題，美容師們也是朝著美容院的業(yè)績而努力著，并且也都希望自己的業(yè)績可以持續(xù)上升，但是結(jié)果卻并非所愿。

要想在美容行業(yè)中脫穎而出，那么制勝法寶是什么呢?

今天就來和大家說說這“制勝法寶”，“法寶”會助你一臂之力，不僅能夠提高影響力，還能鎖住新顧客。接下來說到的三點，可能有些不好聽，但都是大實話哦!

建立網(wǎng)絡(luò)推廣平臺

01客服微信號，做微信引流

客服微信號跟店長的私人微信號最好分開，客服微信號主要分享的內(nèi)容：減肥、美容、養(yǎng)生等知識，注意要結(jié)合服務(wù)項目領(lǐng)域，為用戶提供有價值的信息哦!

同時有效穿插美容院項目推廣、促銷活動推廣的相關(guān)內(nèi)容。

不要小看一個小小的客服微信號，等于直接在客戶朋友圈占了一個廣告位，可以用來塑造自己的專業(yè)形象(分享專業(yè)知識)、發(fā)布活動信息等等，把跟客戶之間的距離拉近了很多。

02開設(shè)社區(qū)團購平臺，做拓客引流

現(xiàn)在社區(qū)團購品牌很多，如：美業(yè)垂直平臺美犁、生活便利的美團等。我們可以通過這些平臺做拓客工作。那么具體該如何做呢?

tips大家可以效仿別的優(yōu)秀團購品牌是如何做的。

在做團購的同時，還需要優(yōu)化商家的介紹、詳情頁的介紹以及操作的具體流程，可以多使用一些圖片來吸引顧客。同時還需完善評價，打造出好評連連、成交量大以及門店留客的方案。

經(jīng)費允許的情況下還可以使用付費商家推廣，擴大團購里的關(guān)鍵詞的的曝光機會。

要做好3大服務(wù)流程

?顧客預(yù)約的流程

按照先前顧客預(yù)約好的時間，提前40分鐘詢問顧客是否能按時到店，是否需要預(yù)留車位。

提前15分鐘的時候準備好服務(wù)的房間和需要的產(chǎn)品，并且保證房間的溫度適宜。

提前10分鐘為顧客泡好一杯花茶;并且在門店門口等待顧客的到來。

?顧客接待的流程

為顧客提供一雙消毒的拖鞋，并且告知顧客;把顧客的衣物以及包包做妥善的保存。

再詢問顧客，是否有其他的需求，再了解顧客身體的一些特殊情況。

?顧客服務(wù)的流程

在給顧客服務(wù)的過程中，用到的產(chǎn)品要講出來產(chǎn)品的好處，還有能夠幫顧客解決怎樣的問題，按摩到不同的部位，也要向顧客說明清楚，還有每個環(huán)節(jié)的操作時長，這樣有利于顧客認識到我們的專業(yè)性。

在服務(wù)顧客的同時，美容師需要找到顧客的痛點和需求，并且詢問顧客對自己手法操作的力度是否滿意，并且為下次顧客的消費做鋪墊。

以上，都需要大家自己整理成標準的流程和話術(shù)哦!每個不同的項目，都應(yīng)該有標準的操作流程與操作話術(shù)，必須要統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一標準!

用心維護顧客，制造小驚喜

在這里推薦美容院的員工們，養(yǎng)成員工日志的習慣哦!這樣一方面鞏固了今日顧客，另一方面適當篩選發(fā)到朋友圈也可以給潛在顧客看，讓她們多多了解美容院，然后主動咨詢。

美容師要每天更新員工報表，有溫度、有故事，是最好的顧客見證展示形式!

①每天寫一位你服務(wù)的顧客，編寫內(nèi)容例如：她享受的項目，與顧客交流中獲得顧客怎樣的認可以及顧客的感受。還可以和顧客合影留念一張照片哦!這樣豐富了你文字的內(nèi)容。

②內(nèi)容大概在120字，可以推出自己獨有的“美容師日記”板塊。發(fā)送時間可定為晚上8-9點，發(fā)布的時候別忘記@顧客哦，讓她看到你的日記。

③內(nèi)容真情實意：一定要站在幫助顧客解決問題的立場上編寫，同時還要對顧客進行贊美，讓顧客看到后不認為是廣告，而是有感而發(fā)。

最后，提醒美容院的經(jīng)營者，不要只坐在門店里等待顧客自己上門哦，主動出擊，才能產(chǎn)生營銷價值。