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如果美容院生意不好，請(qǐng)堅(jiān)持以下幾件事

2020.12.30

2020年是不平凡的一年，更是很多店不堪重負(fù)的一年，疫情后很大一部分店走向了關(guān)門，尚在營業(yè)的店面，因?yàn)楦餍懈鳂I(yè)的“漲價(jià)潮”，卻因?yàn)樽约旱牡觌y以提價(jià)愁白了發(fā)。辦卡越來越難，已經(jīng)辦卡的客戶嚷嚷著要退卡。原以為下半年可以打個(gè)漂亮的翻身仗，然而非也。

因?yàn)楫?dāng)我們生意不好的時(shí)候，很多店面都是這樣的啊，首先每個(gè)人都會(huì)沒精神、耷著腦袋、無精打采，做服務(wù)也不上心了，員工甚至私下議論“真是快倒閉了”……這種感覺會(huì)輕易讓顧客覺察到，她心里也在琢磨哎呀這家店真不行了、新客人不敢進(jìn)，老客戶做服務(wù)倒是很勤，趕緊做完溜之大吉，客情差一點(diǎn)的變著法兒的要求找茬要求退款，到最后呢就形成了惡性循環(huán)。

那我們應(yīng)該怎么做呢！好的美容院店長會(huì)要求自己也要求員工工作更加有激情，做事情更有態(tài)度，衛(wèi)生打掃很用心了，店內(nèi)音樂燈光空調(diào)都是最高標(biāo)準(zhǔn)，除了服務(wù)好顧客，空閑時(shí)間用心練好手法，顧客來了更要做好服務(wù)，老板娘呢不斷總結(jié)利用品項(xiàng)和新的團(tuán)隊(duì)組建來突破瓶頸！下面我給大家分享一個(gè)“別人家的店長”，看看她在生意不好的時(shí)候，都是怎么做的？

組織大家打掃衛(wèi)生，連植物的葉子也擦一次，上班前一次，下班前一次，保證每個(gè)地方都一塵不染，讓顧客來到店里就能感受到濃濃的養(yǎng)生氛圍！

客人不多的時(shí)候每個(gè)人也不能缺考勤，工裝和盤發(fā)都是最高的標(biāo)準(zhǔn)。晨會(huì)照開，由店長組織員工再店門前唱歌、跳舞，讓路過的每個(gè)人都能感受到我們的熱情！每個(gè)月有固定的時(shí)間，去廣場和公園免費(fèi)教大家八段錦和健身操。失去顧客不可怕，失去信心就真的完蛋了！

在店門口做一個(gè)大大的、顏色干凈明亮、讓大家看了就想體驗(yàn)一下的大海報(bào)，上面放上店里的特色項(xiàng)目、金牌項(xiàng)目，讓路過的顧客一定多看一眼。看一眼，就多一個(gè)機(jī)會(huì)。

生意不好，開源節(jié)流———該關(guān)的燈都關(guān)了？NO NO NO，把店里的燈開的亮亮的、足足的，帶領(lǐng)大家一起在前廳學(xué)習(xí)手法、練習(xí)話術(shù)，讓路過的顧客能夠看到我們的努力和付出：這家店的美容師手法一定不錯(cuò)！

在美容院的經(jīng)營過程中，一個(gè)老顧客可以為我們帶來至少7位新顧客，會(huì)為美容院更快的帶來口碑和生意。全店從上到下的人都要維護(hù)來之不易的顧客。顧客少，所以大家容易懈怠，店長和管理層每天的早會(huì)和下班時(shí)挨個(gè)強(qiáng)調(diào)，要求員工打起12分精神，全力以赴每一次服務(wù)，讓顧客來一次，都要感覺“錢不白花、沒有白來”。有心的老板娘在這個(gè)時(shí)候也要帶領(lǐng)大家和顧客一起交朋友，像朋友一樣熱情的向顧客問候、交流，而不是拼命的推薦消費(fèi)，讓顧客保持輕松愉悅、沒有壓力的消費(fèi)。

除此以外，店長還可以帶領(lǐng)員工去小區(qū)為大家現(xiàn)場免費(fèi)服務(wù)，帶領(lǐng)家人們?nèi)ゾ蠢显毫x務(wù)服務(wù)，讓更多的顧客能夠認(rèn)識(shí)我們店，想來我們店！

利用所有可以利用的資源---微信、QQ、微博……，發(fā)動(dòng)身邊的每一個(gè)人成為我們的宣傳員，把我們的美容院發(fā)到網(wǎng)絡(luò)、發(fā)到朋友圈，讓朋友去影響朋友！美容院的生意不好，未必是我們的服務(wù)、技術(shù)不好，很可能是我們的客戶基數(shù)不夠大，所以，我們要讓更多人知道我們。

生意不好，大家比較閑的時(shí)候，就容易生事兒了，店長應(yīng)該充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)動(dòng)大家去思考如何做活動(dòng)，如果讓顧客接受我們的活動(dòng)。

更加重視會(huì)員卡的辦理工作，當(dāng)然，不能生硬的要求顧客辦會(huì)卡，要求美容師和收銀在跟顧客溝通時(shí)報(bào)兩個(gè)價(jià)：“您的消費(fèi)是XX元，會(huì)員價(jià)的話是XX元。”這樣就能省下好幾十元，很多顧客就心甘情愿的辦卡了。當(dāng)然了，最重要的還是服務(wù)。美容院越是沒生意，服務(wù)就越不能落下。將所有美容師分成PK小組，提高工作能力，增加干勁。

對(duì)于愛學(xué)習(xí)的美容師來說，這也正是美容師提升自己的絕佳時(shí)機(jī)。從手法的點(diǎn)、按、搓、揉，到中醫(yī)理的陰陽五行，要求每個(gè)美容師細(xì)心琢磨。畢竟，這是我們吃飯的本事。你別怕，生意好了，她長本事了就走了，最難的時(shí)候她都陪你熬過來了，難道能賺錢的時(shí)候到了，她就走了？

帶著金牌顧問和美容師去做市場調(diào)查，悄悄的走遍附近的美容院養(yǎng)生館，看看生意好的店是如何經(jīng)營的，對(duì)比自家的情況，找出不足，然后一點(diǎn)一滴的改。

這樣堅(jiān)持三個(gè)月以后，生意一定會(huì)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)……所以，請(qǐng)相信一點(diǎn)一滴付出的力量！

有句話說的好“不要在你拿工資的地方玩手機(jī)”！當(dāng)你覺著收入低，業(yè)績差的時(shí)候，你一定要好好想想：自己這一天都做了什么？是否真的盡力了？還是為了混這一天的工資？

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